Membangun Citra Pemerintah Melalui Penggunaan Aplikasi Pelayanan Online dan Kepuasan Masyarakat di Kota Padangsidimpuan

Abstract

Abstract. The main purpose of community service is community satisfaction. This satisfaction can be given in accordance with the service standards provided or better than the service standards. Local governments are also required to develop technology and information to realize e-government. This study aims to measure the use of household applications to community satisfaction and government image in Padangsidimpuan City. The sample in this study was released 100 people who were randomly selected online by the method supported by a pusposive sample. The results of this study indicate how the use of online applications has a positive and significant effect on community satisfaction directly. The direct effect of the use of the service application on the Government's image is greater than the indirect effect of the use of the service application on the government image through community satisfaction, meaning that the variable of community satisfaction is not able to focus on improving the government image.

Keywords. Community Satisfaction; Government Image; Online Services.

Abstrak. Tujuan utama dari pelayanan publik adalah kepuasan masyarakat. Kepuasan ini dapat terwujud apabila pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan atau lebih baik dari standar pelayanan tersebut. Pemerintah daerah juga dituntut untuk memanfaatkan perkembangan teknologi dan informasi untuk mewujudkan e-goverment. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh penggunaan aplikasi pelayanan online terhadap kepuasan masyarakat dan citra pemerintah di Kota Padangsidimpuan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang dipilih secara acak melalui daring dengan metode penarikan secara pusposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa penggunaan aplikasi pelayanan online berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasaan masyarakat secara langsung. Pengaruh langsung Penggunaan Aplikasi Pelayanan online terhadap Citra Pemerintah lebih besar dari pada pengaruh tidak langsung penggunaan aplikasi pelayanan online terhadap Citra Pemerintah melalui Kepuasan Masyarakat, artinya Variabel kepuasan masyarakat  tidak mampu menjadi perantara dalam meningkatkan Citra pemerintah.

Kata Kunci. Kepuasan Masyarakat, Citra Pemerintah; Pelayanan Online.